Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della normativa europea, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso, devi:

  1. Contattarci via email all'indirizzo urbanstep.infoshop@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto
  2. Indicare nell'email: numero d'ordine, prodotto/i da restituire e motivo del reso
  3. Attendere la nostra autorizzazione al reso

Dopo l'autorizzazione

Una volta ricevuta e approvata la tua richiesta, ti invieremo via email:

  • La conferma di autorizzazione al reso
  • L'indirizzo esatto dove spedire il prodotto
  • Le istruzioni per la spedizione

IMPORTANTE: Non spedire alcun prodotto senza aver prima ricevuto la nostra autorizzazione e l'indirizzo di destinazione. Resi non autorizzati non verranno accettati.

Condizioni del prodotto

I prodotti da restituire devono essere:

  • Nelle condizioni originali
  • Non indossati e non utilizzati
  • Completi di etichette originali
  • Nella confezione originale con tutti gli accessori
  • Accompagnati dalla ricevuta o prova d'acquisto

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Non possono essere restituiti:

  • Prodotti personalizzati o confezionati su misura
  • Prodotti per la cura personale e cosmetici
  • Articoli in saldo o promozionali (salvo difetti)
  • Buoni regalo (gift cards)
  • Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

Spese di spedizione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti invieremo una notifica di approvazione. Il rimborso verrà elaborato automaticamente entro 10 giorni lavorativiutilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione non visualizzi il rimborso, ti preghiamo di contattarci.

Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci a: urbanstep.infoshop@gmail.com